廣州六九項(xiàng)目管理咨詢有限公司為一家從事標(biāo)書制作,電子標(biāo)代做服務(wù)的投標(biāo)咨詢企業(yè),需要了解更多標(biāo)書的知識(shí)或者本公司的業(yè)務(wù)可以電聯(lián)。

關(guān)于距離（不在當(dāng)?shù)厝绾危?/strong>

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服務(wù)質(zhì)量管控體系

　　為了配合公司對(duì)客戶服務(wù)的承諾，投標(biāo)人管理業(yè)務(wù)開拓發(fā)展了一套物業(yè)管理系統(tǒng)。專注提高給顧客高素質(zhì)的管理服務(wù)。此一套物業(yè)管理系統(tǒng)是以ISO9000的標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，是屬于一種國際管理品質(zhì)保證，投標(biāo)人的管理可令顧客對(duì)公司服務(wù)有加倍信心外，更能強(qiáng)化本身公司的管理能力，增強(qiáng)監(jiān)管力，以致運(yùn)作能達(dá)到指標(biāo)，符合顧客的需求。

1、質(zhì)量管控方針

　　本公司的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證是建立在“顧客滿意”的基礎(chǔ)之上。以“服務(wù)質(zhì)量”在內(nèi)部管理運(yùn)作上，強(qiáng)調(diào)分工合理、責(zé)任明確。根據(jù)每個(gè)員工不同的崗位職責(zé)建立考核標(biāo)準(zhǔn)，建立一整套考核檢評(píng)制度，優(yōu)勝劣汰，大大地提高了員工的服務(wù)工作基本技能和服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)工作中實(shí)行嚴(yán)格的管理服務(wù)的質(zhì)量評(píng)定，特別重視業(yè)主/用戶對(duì)管理服務(wù)要求。

　　投標(biāo)人將全面推行一整套能切實(shí)有效地保證為用戶提供“服務(wù)質(zhì)量”的《物業(yè)管理質(zhì)量體系手冊(cè)》，明確監(jiān)控物業(yè)管理的運(yùn)作。

　　（1）質(zhì)量體系規(guī)定了物業(yè)管理過程控制的職責(zé)和內(nèi)容

　　目的是使顧客臺(tái)得到良好的售后服務(wù)及舒適安全的環(huán)境。過程控制方法包括：

　　l 明確職能分工，完善閉環(huán)運(yùn)作系統(tǒng)

　　l 制訂簡潔有效的運(yùn)作程序

　　l 注重質(zhì)量記錄

　?。?）質(zhì)量體系規(guī)定了物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量評(píng)定的職責(zé)和內(nèi)容，以保證服務(wù)活動(dòng)符合規(guī)范和滿足顧客、業(yè)主/用戶的服務(wù)要求。服務(wù)評(píng)定，包括內(nèi)部評(píng)定、顧客評(píng)定。

　?。?）質(zhì)量體系程序規(guī)定對(duì)不合格服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行糾正和預(yù)防的職責(zé)，防止不合格服務(wù)質(zhì)量的發(fā)生，保證服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)范并滿足顧客的要求和期望。

　　糾正方法包括：

　　l 有清晰的指引以界定不合格服務(wù)的定義

　　l 當(dāng)發(fā)生不合格服務(wù)時(shí)要及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)糾正，將影響?zhàn)B活到范圍及尋找原因。

　　l 制定預(yù)防措施

　　l 驗(yàn)證預(yù)防措施的可行性

2、質(zhì)量管控目標(biāo)

　　本公司的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動(dòng)是建立在以“顧客滿意”的基礎(chǔ)上，它基于：

　　l 依質(zhì)量體系管理的工作宗旨：員工對(duì)公司的質(zhì)量目標(biāo)和崗位工作質(zhì)量要求有足夠的了解，明確自己的工作對(duì)整體質(zhì)量影響，確保公司的信譽(yù)。

　　l 符合法律、法規(guī)等的要求。

　　l 公司新接管的物業(yè)兩年內(nèi)要達(dá)到“物業(yè)管理優(yōu)秀級(jí)的目標(biāo)”

　　l 管轄區(qū)內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故

　　l 員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá)100%

　　l 用戶報(bào)修處理及時(shí)率達(dá)95%以上

　　l 用戶對(duì)服務(wù)的滿意率達(dá)90%以上

3、質(zhì)量管控程序

　　1、精簡管理程序

　　由物業(yè)管理運(yùn)作各部門架構(gòu)開始，務(wù)求有責(zé)任制及精簡人事架構(gòu)的配合，以提高工作的效率和成效。

　　2、及時(shí)處理客戶投訴的程序

　　加強(qiáng)處理客戶投訴的問題，并增加部門與部門之間的協(xié)調(diào)和運(yùn)作上的監(jiān)控。

　　3、有內(nèi)部評(píng)審制度去監(jiān)控操作和證實(shí)服務(wù)的承諾

　　投標(biāo)人質(zhì)量體系將著重內(nèi)部稽核這方面的功能，如此可以確保屬下員工可否有依照質(zhì)量體系管理的要求進(jìn)行運(yùn)作，并定出可改善之處。

　　4、質(zhì)量體系的評(píng)審程序

　　通過定期地對(duì)質(zhì)量體系的評(píng)審，保證本公司質(zhì)量體系持續(xù)有效地滿足本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求。總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織管理評(píng)審活動(dòng)，并批準(zhǔn)《管理評(píng)審計(jì)劃》和《管理評(píng)審報(bào)告》。各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)評(píng)審中提出的糾正和預(yù)防措施的實(shí)施工作。

　　5、糾正和預(yù)防控制程序

　　通過分析不合格質(zhì)量的原因，制訂并實(shí)施糾正和預(yù)防措施，以消除造成實(shí)際或潛在不合格質(zhì)量的原因。各部門負(fù)責(zé)組織對(duì)本部門采取糾正和預(yù)防措施的制定和監(jiān)督，并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。必要時(shí)，貴州惠聯(lián)美創(chuàng)總部對(duì)各部門制定和實(shí)施的糾正和預(yù)防措施進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

　　6、顧客投訴的處理程序

　　質(zhì)量體系規(guī)范對(duì)用戶投訴的服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行處理的程序，使服務(wù)質(zhì)量能得到及時(shí)、有效、合理的處理。各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門服務(wù)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題的投訴處理。接待投訴的人員負(fù)責(zé)填寫《用戶投訴記錄》。根據(jù)投訴的內(nèi)容，接待投訴的人員應(yīng)立即將投訴問題處理結(jié)束后，將結(jié)果在《用戶投訴記錄》上做好記錄，并妥善保存。