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關(guān)于距離（不在當?shù)厝绾危?/strong>

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　　服務(wù)規(guī)程

　　充分保障入駐市場的業(yè)主、商戶和顧客的利益，在安全護衛(wèi)方面。制定嚴謹?shù)陌卜拦ぷ鲗嵤┯媱?，建立健全各項管理制度。實?4小時安全防范制，安全防范制分為：定時巡邏、不定時巡邏、白天巡邏、夜間巡邏等方式。

　　區(qū)域營業(yè)時間內(nèi)人流量大，人員龐雜，安防工作重在加大巡防頻率與突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力，實行明崗與機動巡邏、視頻監(jiān)控相結(jié)合，與當?shù)孛芮信浜?，重點防范偷盜、搶奪等違法犯罪行為；清理占道經(jīng)營行為；營業(yè)結(jié)束后統(tǒng)一清場，實行周密的進出貨管理制，緊急治安事件的應(yīng)急處理，切實營造安全放心的經(jīng)營消費環(huán)境。

　　工作要點：防范巡邏、經(jīng)營秩序維護、清理占道、營業(yè)結(jié)束后的清場管理及區(qū)域內(nèi)四防工作。

　?。ㄒ唬┚C合管理制度

　　1、著裝規(guī)定

　?。?）保安管理員在工作、執(zhí)勤或培訓上課時，必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝；著制服時，應(yīng)扣好衣扣，戴正帽子，將工號牌配戴于左胸前，穿黑皮鞋；不得穿制服外出樞紐，不得在業(yè)余時間穿制服，制服要保持干凈、整潔。

　　（2）儀表：頭發(fā)經(jīng)常修剪，保持整潔，秩序維護員不準留大包頭、大鬢角，不準留胡須，不準留長指甲。站姿保持全身正直成跨立姿勢，身體的任何部位不得依靠建筑物、樹木、汽車等。

　?。?）語言：執(zhí)勤時遇到業(yè)主要讓道、微笑、問好，常用語：您好！請！謝謝！再見等。

　?。?）紀律：有自我約束力，不違章、不違法，服從領(lǐng)導分配指揮，嚴格遵守考勤制度，不遲到、不早退、不擅自替換班；在樞紐內(nèi)不準酗酒、不準私自進入業(yè)主菜市區(qū)域，工作時間不準抽煙、打私人電話及做與工作無關(guān)的事情；按各崗位職責、制度進行工作，在崗時嚴禁嘻笑、打逗、聊天、睡崗、脫崗、空崗、串崗。

　?。?）工作態(tài)度：端正穩(wěn)重、盡職盡責為業(yè)主提供方便、快捷的服務(wù)；處理問題要有耐心，不急躁，當業(yè)主生命財產(chǎn)、安全受到威脅或可能受到損失時，要機智、靈活、妥善地采取應(yīng)急措施，全力保護業(yè)主的生命、財產(chǎn)安全，力爭將各種投訴事件降低為零。

　　2、值班制度

　?。?）秩序維護部實行24小時值班。

　?。?）秩序維護部值班人員分早中晚三班進行。

　?。?）未經(jīng)秩序維護主管批準任何人不得隨意換崗、代崗、調(diào)休。

　?。?）認真填寫《值班記錄表》。

　　3、交接班制度

　　秩序維護隊員必須在崗位上交接班，接班人員提前15分鐘到達崗位由秩序維護班長統(tǒng)一帶隊統(tǒng)一交接，嚴格交接手續(xù)，交接裝備及物品，交接情況認真填寫在《交接班記錄》上，并將工作區(qū)打掃干凈。 交班人員等接班人員驗收、簽字認可后才能離崗，驗收時發(fā)現(xiàn)問題由交班人承擔。交班時接班人員未到不準擅自下班，必須經(jīng)領(lǐng)導批準有人接崗后方可離崗。

　　4、請示報告制度

　?。?）各崗位發(fā)現(xiàn)的異常情況，應(yīng)隨時向秩序維護主管或項目經(jīng)理報告。

　?。?）發(fā)生事故，發(fā)現(xiàn)重大情況應(yīng)立即向秩序維護主管或物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導報告，并認真填寫在《交接班記錄表》、《值班記錄表》上。

　?。?）報告應(yīng)及時、準確、實事求是，對于報告的問題，秩序維護主管應(yīng)及時處理，報告人應(yīng)追蹤結(jié)果。

　　（4）匯報通常以口頭形式或書面形式逐級匯報，重要事項須以書面形式報告。